特色業(yè)務(wù)  

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神秘客戶(hù)調查

“神秘客戶(hù)調查”即銀行暗訪(fǎng),是近年來(lái)在銀行業(yè)中逐步推廣的一種較為有效的服務(wù)規范檢查方式,它是按委托銀行要求,在被檢查網(wǎng)點(diǎn)工作人員毫不知情的情況下,由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的調查人員,以客戶(hù)身份體驗銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程,并對銀行工作人員在服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評析。

金控人力有著(zhù)豐富的暗訪(fǎng)人員儲備庫,從人員篩選到項目執行,我們總是選擇最合適的人員來(lái)匹配執行項目。我們將對暗訪(fǎng)人員進(jìn)行定期的技能培訓和業(yè)務(wù)知識更新,確保采集最新、最準確的網(wǎng)點(diǎn)數據,保證項目高效、高質(zhì)地完成。

搭配EIM信息測評管理系統,進(jìn)行高效的信息處理、整理等,滿(mǎn)足銀行神秘客戶(hù)調查的多方位需求。

 

 


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